plus de couleur sur ma HP OFFICEJET PRO 8500

Bonjour
j'ai un gros soucis depuis 2 mois je n'ai plus de couleur sur mon imprimante que du bleu !!
j'ai acheté des cartouches recyclées (ce n'est pas la 1ere fois, je fais ça depuis des années elles sont moins chères ) d'abord chez imprim encre et ensuite chez privink et là le soucis :
1° les têtes ne sont pas compatibles ils a fallu que je bidouille avec celles que j'avais (ça aussi déjà fait) et puis surprise quand j'ai voulu imprimer tout était en bleu!!! j'ai cru tout d'abord qu'il y avait eu erreur dans remplissage de ces dernières ..
2° je recommande d'autres cartouches chez imprim encre et le problème reste le même tout bleu
mon imprimante  nettoie les têtes d'impression a chaque fois que je la rallume, j'ai tout essayé: test,diagnostique de qualité rien a changé j'ai téléphoné chez HP une personne m'a dit qu'l fallait prendre les cartouches d'origine que mon problème pouvait venir du fait que les reconstituées avait été rechargé plusieurs fois et qu'elles "pouvaient" être défectueuses
avez vous une solution a me donner? Croyez vous que mon imprimante soit HS?

j'ai déjà posté un post mais sans réponse..si quelqu'un pouvait m'en donner une je suis preneuse
merci d'avance

Bonjour,

as-tu essayé de réinstaller le driver de l'imprimante ?

Indiques moi le N) de série et N° de produit de l'imprimante (tu trouveras ces infos sur une étiquette collée à l'arrière ou en dessous de l'imprimante)

Tiens nous informés et bon dimanche

bonjour  xide et merci de m’avoir répondu a ta question: non je n'ai pas réinstallée le driver alors voila les n° que j'ai trouvé sur la plaque derrière:
SN0GE5Q2G6
FPU CB022-64003
CB 022A
Merci por ton aide

Bonjour,

désinstalle et réinstalle les driver avec le CD fournit avec l'imprimante et fais nous un retour ici.

Nous plancherons plus en profondeur sur le problème si la réinstallation n'arrange pas le problème

bonjour Xide
tu me dis de désinstaller les drivers et de les  réinstaller peux tu me donner la marche à suivre faut -il que je désinstalle mon imprimante????
Merci

Bonjour

Il faut allez dans "Panneau de configuration" > "Programmes et fonctionnalités" pour désinstaller tout ce qui a un rapport avec l'imprimante.

Ensuite, fais de nouveau la procédure d'installation de l'imprimante avec le CD fournit.

bonjour Xide
 je fais ce que tu me dis et te tiens au courant
merci

bonjour Xide

je viens de désinstaller mon imprimante et la réinstaller a l'aide du disque l'impression est toujours pareil  en bleu  je suis désespérée ..merci pour ton aide en tous cas