sur skype la webcam ne s'ouvre pas

Bonjour,
j'ai un correspondant ( debutant ) qui a windows 7 , il a un probleme avec sa webcam microsoft HD5000 sur skype , s'il fait un essai direct il voit son image sur l'ecran, mais pour communiquer, il clique sur l'image de la webcam qui est barrée d'un trait rouge , cette barre s'en va et revient aussitot , se qui fait que la communication video est impossible , il a desinstallé skype et la cam et il a tout reinstallé , le probleme est toujours là .
Avez vous une solution s'il vous plait
je vous remercie cordialement
le son fonctionne bien mais pas l'image