erreur d'application

bonjour,
je vous envois ce message car depuis quelques temps,
j'ai un message d'erreur qui s'ecrit quand je recoit un message sur m'a boite de reception hotmail.
il m'ecrit: iexplore.exe - erreur d'application
l'instruction à"0x00d8cd11"emploi l'adresse memoire "0x00d8cd11" la memoir ne peut pas etre "read"
cliquez sur ok pour terminer le programme.

cela ce passe a chaque foi pour le meme expediteur.
pouvez m'indiquer la demarche a suivre pour resoudre ce probleme.
merci.