Aide impossible à ouvrir (Word et Powerpoint 2007)

Bonjour, j'ai depuis peu le Pack Office Pro 2007. Quand je clique dans l'aide (point d'interrogation dans cercle bleu), ça marche très bien pour Outlook et Excel, mais pas pour Word, Access et Powerpoint. J'ai les boîtes de dialogue suivantes :
- Setup Error : the setup controller has encountered a problem during install. Please review the log files for further information on the error > OK
- CL View : CL View ne peut pas afficher l'aide. CLView ne peut pas installer les fichiers nécéssaires à cause d'une erreur du programme d'installation de Windows, code 33. Le processus ne peut pas accéder au fichier car un autre processus en a verrouillé une partie > OK
- Microsoft Office Help Viewer : Aucune rubrique d'aide ne correspond à votre demande.
Comment arranger ça ? Merci de m'aider svp !

Bonjour AMHi poitevine,

Je n'ai pas cette erreur donc je ne peux voir si ma solution proposée fonctionne.

Mais toi, tu peux essayer:

http://www.zaperrors.com/?t202id=911719&t202kw=code%2033&gclid=CNWorqHxypkCFWVM5QodqlJTuQ

Et, revenir avec tes commentaires.

Bien AMHicalement

Bonjour Poitevine,

Essayez d'abord avec le lien fourni par Richard1. Dans le cas où il n'y aurait pas de changement :

Vous avez installé Office 2007 mais avez-vous une version précédente installée également ?

Ou, le cas échéant, avez-vous désinstallé une version précédente avant d'installer 2007 ?

J'ai peur que le remède soit pire que le mal... 815 erreurs trouvées mais si ça élimine des éléments importants ? De +, faut enregistrer le logiciel, j'hésite un peu...
Autrement, j'avais seulement Word et Excel 2000 et ils ne fonctionnaient plus (ça faisiat longtemps que je ne m'en étais pas servi), j'ai donc installé et réinstallé Office 2007 (car ça a été un peu difficile). Chacun marche (enfin, je me suis surtout servi de Word et d'Outlook qui fonctionnent très bien, mais en ouvrant simplement les 3 autres, PPT, Excel et Access, ça a l'air de marcher aussi), sauf en cliquant sur Aide (qui ne fonctionne que sur Excel et Outlook)

Bonjour AMHi poitevine et Ami monsieur Yora_senior,

poitevine: ne pas t enregistrer. Tu peux extensionner les liens pour les erreurs et peut-etre trouver ce qui fait défaut.

Bien AMHicalement

Merci mais comment au juste ?

Fichier temporaire log qui me semble lié à mon problème (pas le fichier en soi) :

PERF: TickCount=756562 Name=OBootStrapper::Run Description=Begin function
Operating System version: 5.1.2600 Service Pack 3. Platform ID: 2
Running on a 32-bit operating system.
Command line: C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\SETUP.EXE -Embedding
Parsing command line.
Running SETUPEXE as a COM server.
Using setup controller dll at location [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00000b4c\OSETUP.DLL].
Verify file signature in "C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\SETUP.EXE"
Verify file signature in "C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00000b4c\OSETUP.DLL"
Using setup controller dll at [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00000b4c\OSETUP.DLL].
PERF: TickCount=757875 Name=OBootStrapper::Run Description=Calling RunSetup
Opening log file C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\SetupExe(20090330122202B4C).log.
=========================================================================
PERF: TickCount=757875 Name=RunSetup Description=Begin function
Catalyst execution began: 03/30/2009 12:22:02.
Setup COM Server Session: ConfigureOption.
Error: Multiple ARP entries found for product '{90120000-001B-040C-0000-0000000FF1CE}': PROPLUS PROPLUS Type: InvalidData.
Showing parent-less message Title: 'Setup Error', Message: 'The setup controller has encountered a problem during install. Please review the log files for further information on the error.'
Message returned: 1
Error stopping OSE, error 0x81000001
Catalyst execution finished: 03/30/2009 12:22:09. Return code: 0.
PERF: TickCount=765015 Name=RunSetup Description=End function

Bonjour,

Je cherche à faire le plus simple possible.

Il se peut que le programme soit mal installé.

Que dirais-tu de le désinstaller complètement et tenter une nouvelle installation?

C'est ma suggestion la plus simple.

Lors du transfert des fichiers, il se peut que certains aient été...oubliés.

Alors, essaie une nouvelle installation

Bien AMHicalement

Re,

Vous avez écrit :

Citation :

J'ai peur que le remède soit pire que le mal...
815 erreurs trouvées mais si ça élimine des éléments importants ? De +,
faut enregistrer le logiciel, j'hésite un peu...

Vous voulez dire que vous avez téléchargé gratuitement puis installé la version 2007 ?

Non, monsieur Yora_senior.

Il fait réréfence à mon logiciel RegCure qui n'est pas gratuit.

À moins que je me trompe...

Bonne journée

Très Amicalement

Oui c'est Regcure dont je parlais

J'ai fait les diagnostics Office > rien à signaler
J'ai fait réparer (ajout/suppression de programmes > modifier dans Office) > rien à signaler non plus !
Pourtant le problème persiste...

Passage aux cribles Avast et Malwarebytes Anti-Malware > rien à signaler.
Réparation de la base de registre via CCleaner > rien de + (pourtant j'ai l'impression que c'est là que ça coince...)
Paramétré en Français donc ce n'est pas un problème de langue (j'en ai entendu parler).

Bonjour AMHi poitevine,

Que dirais-tu de le désinstaller complètement et tenter une nouvelle installation? (je sais je me répète car je n'ai pas lu que tu l'avais tentée-cette suggestion)

Ne pas faire une réparation mais une suppression du logiciel et une nouvelle installation ensuite.

Bien AMHicalement

Bonjour Poitevine,

Vous avez écrit :

Citation :

Réparation de la base de registre via CCleaner > rien de + (pourtant j'ai l'impression que c'est là que ça coince...)

J'en ai également l'impression (pas la certitude bien sûr) pour en avoir eu l'expérience plusieurs fois après l'installation d'une nouvelle version.

La désinsallation ne supprime jamais toutes les informations contenues dans la base de registre ni dans le répertoire "Program Files" dans lequel on va trouver l'installation "d'Office XX" et dans ce cas "d'Office YY".

D'autre part, à mon avis, Ccleaner ne change rien dans ce cas.

On peut trouver pas mal d'utilitaires nettoyeurs de la base de registre mais si quelqu'un trouve le nettoyeur parfait, qu'il me le dise.

Lancez "Regedit" et regardez dans :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Si vous développez en cliquant sur le "+" trouvez-vous plusieurs versions, exemple "9.0" en-dessous "10.0" et/ou "12.0" ?

Non, je n'ai pas de 9.0, j'ai 11.0 et 12.0

Bonjour,

Office 11.0 doit correspondre à Office 2003 et 12.0 à 2007.

Vous avez désinstallé Office 2003

Si oui vous pouvez supprimer cette clé (créez un point de restauration avant par sécurité).

Si cela ne suffit pas il faudra rechercher d'autres clés, exemple :

-excel.application.11.0

et s'armer de patience. J'ai désinstallé Office 2003 et retrouvé une quinzaine de clés toujours existentes (j'avais lancé Ccleaner, Regclean
et Glary Utilities, mais rien à faire).

Amicalement.

Un spécialiste informatique que j'ai contacté m'a conseillé suite à mon problème de faire une update Windows personnalisée car certains éléments Windows ont peut-être été infectés par des virus et supprimés du coup (lorsque j'avais installé Avast, il y avait justement 40 virus que Norton que j'avais avant n'avait pas repéré !). Ce que j'ai fait, mais le problème persiste et mon père a gardé les CD Windows XP Pro donc je ne peux pas faire de réparation de ce côté-là...

En fait, ça vient de CL View : je ne sais comment arranger ça sans avoir à tout désinstaller-réinstaller (surtout Outlook, car je craindrais de perdre mes mails et mon carnet d'adresses...). D'après un ami calé en informatique avec qui j'en ai discuté, à une époque, ce fichier a dû être infecté par un virus. Ce n'est plus le cas aujourd'hui (vive Avast, Malwarebytes et CCleaner et les manips de Chrifleur !) mais depuis il est resté endommagé (sauf avec Excel et Outlook)
http://forum.pcastuces.com/je_narrive_pas_a_ouvrir_aide_word_et_ppt_2007-f23s22432.htm?page=1&#3300153

Bonjour amHie Poitevine,

Voici l'exécutable clview.exe :
CLIC ICI pour télécharger.

Place le sur ton bureau et copie/colle le dans C:\Program Files\Microsoft Office\Office12 après avoir renommé le clview.exe déjà présent en ajoutant "old" dans le nom (clviewold.exe)

Si le renommage ou la copie est bloquée, effectue cette opération en mode sans échec (tapoter F8 au démarrage du PC).

Merci de nous tenir informé !!!

Très amicalement.

Merci ! Je viens de le faire, mais c'est toujours pareil !...

Bonjour AMHi poitevine et tous les autres Amis et AMI,

Je ne prétends pas ici avoir la solution. Celles proposées n'ont, à ce que je constate, pas résolu le problème.

Il paraît évident que des fichiers (plusieurs probablement) ont été supprimés et ne reviendront qu'avec une nouvelle intallation.

Je suggère de sauvegarder tes contacts et ta boîte de réception et de réinstaller le programme ensuite.

Voir l'outil Microsoft: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=8B081F3A-B7D0-4B16-B8AF-5A6322F4FD01&displaylang=fr

Note: tu désires garder tes mails. En as-tu des centaines et des vraiment importants? Tu peux les sauvegarder patiemment et manuellement si tu n'en as que quelques-uns. Copie-les un à la fois et expédie-toi les dans une messagerie externe par précaution supplémentaire.

Concernant ta liste de contacts: Un peu de courage et fais-en une copie.
Simplifie-toi la vie et mets-les dans une messagerie EXTERNE comme hotmail ou mieux www.gmail.com

Ensuite, sers-toi de l'outil de Microsoft. Va lire les informations au lien donné ci-haut.

Vérifie ensuite que tu as tout copié ce que tu veux garder. Supprime Outlook et Office et...réinstalle une copie fraîche et complète.

Bonne journée à tous

Bien AMHicalement

Bonjour,

Comme messagerie, je suggère fortement gmail car tout est gardé pour toujours. On ne supprime jamais rien.
Parfois, si je cherche quelque chose que j'ai reçu il y a longtemps, je le retrouve facilement par la recherche dans les messages de gmail.
J'ai 3 ans de emails reçus...

Quand je désire sauvegarder un fichier quelconque, je me l'envoie par gmail à moi-même dans gmail et...il est sauvegardé pour toujours...

www.gmail.com peut conserver plus de 8 millions de fichiers.... On ne supprime donc jamais.

Bonne journée